Modele i koncepcje komunikacji międzyludzkiej; komunikacja werbalna i niewerbalna; bariery
Modele i koncepcje komunikacji międzyludzkiej; komunikacja werbalna i niewerbalna; bariery
KOMUNIKACJA MIĘDZYLUDZKA
Jest procesem porozumiewania się jednostek, grup i instytucji. Jej celem jest wymiana myśli, dzielenie się wiedzą, informacjami i ideami. Proces ten odbywa się na różnych poziomach, przy użyciu zróżnicowanych środków i wywołuje określone skutki.
Komunikacja międzyludzka jest naturalnym procesem, który przebiega każdego dnia. Pozwala nam nabywać wiedzę, przekazywać informację, nawiązywać wzajemne stosunki, a także budować określone relacje. Poznanie tego zagadnienia jest warunkiem bycia efektywnym nadawcą i odbiorcą.
Ważna jest tożsamość, a przynajmniej możliwość wzajemnego rozumienia postaw wobec rzeczywistości obu uczestników aktu komunikacji. Bez tego, operując niby tym samym językiem, ludzie mogą zupełnie siebie nawzajem nie rozumieć.
Różnice postaw i poglądów stanowią poważną trudność w kontakcie międzyludzkim. Często mówiąc tym samym językiem polskim, francuskim czy rosyjskim nie mogą się ze sobą porozumieć pary małżeńskie, rodzice i dzieci, koledzy, współpracownicy tej samej redakcji, politycy. Bywa to powodem tragedii indywidualnych, rodzinnych, narodowych. Nie chodzi przy tym o to, że partnerzy kontaktu nie chcą sobie w czymś ustąpić, współdziałać, ale że się po prostu nie rozumieją. Dwoje ludzi mówi: szczęście- a pojmują to słowo zupełnie inaczej, Dwoje mówi: jestem patriotą - a każde z nich inaczej rozumie to stwierdzenie.
Komunikacja interpersonalna odbywa się na jednym z trzech poziomów:
1. Poziom faktyczny- poziom, w którym rozmawiamy tylko na bezpieczne tematy, nie wymagające od nas zaangażowania emocjonalnego
2. Poziom instrumentalny- poziom, w którym porozumiewamy się instrukcjami tzn. oczekujemy od odbiorcy komunikatu konkretnych zachowań
3. Poziom afektywny- poziom, w którym w trwający proces komunikacji jesteśmy zaangażowani emocjonalnie, ujawniamy nasze wartości i poglądy
POMOSTY KOMUNIKACYJNE:
1. Rozumienie siebie, wrażliwość, samoświadomość uczuć i sfer podatnych na zranienie
2. Zaufanie do siebie, samoakceptacja
3. Autentyczność
4. Otwartość, mówienie o myślach i swoich uczuciach
5. Odróżnianie faktów od obronnych wyobrażeń
6. Budowanie klimatu bezpieczeństwa i wzajemnego zaufania
7. Umiejętność czytania między wierszami , chęć zrozumienia rozmówcy
8. Znajomość sygnałów mowy ciała
9. Używanie komunikatów ja , bez ocen i interpretacji
10. Umiejętność parafrazowania
Model procesu komunikacji interpersonalnej wygląda następująco:
o Nadawca
o Źródło
o Komunikat Kodowanie
o Komunikat Kanał
o Komunikat Dekodowanie
o Komunikat Odbiorca
o Sprzężenie zwrotne
Źródłem komunikacji jest człowiek wysyłający komunikat.